岗位职责:
1、贯彻执行公司各项方针、全面负责客服日常事务和管理工作,督导各员工工作。2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;有计划的主动与业主进行沟通完成主任安排的走访业主的任务,倾听业主意见或建 议,做好回访工作;3、负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处主任报告;5、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时 收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。6、及时跟进处理突发事件。
任职要求:1.大学专科(或同等水平)以上学历2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力;有奉献精神,有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力3.熟悉掌握物业管理法律法规;熟悉客服工作个环节和程序;熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。
4.有相关工作经验者优先
福利:
五险 餐补 过节费
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